Mezigenerační komunikace jako mezinárodní dobrodružství

V posledních měsících zaplavují odborná fóra a profesionální sítě témata jako: Gen Z v práci, budoucnost leadershipu, retence vs. fluktuace, work–life synergy, hybridní komunikace, home office a dopad AI na naše dovednosti a firemní kulturu. Ať už sleduji HR News - HR a management , HR odborníky, Center for Creative Leadership , Leadership First , kouče, L&D specialisty nebo C-level lídry, je jedno jasné:

Mezigenerační dialog je jedním z největších trendů současnosti. A přesto se v těchto diskusích často více zaměřujeme na to, jak moc se lišíme, místo abychom hledali to, co nás spojuje.

Já osobně se na mezigenerační komunikaci dívám jinak.

Proč?

Protože podle mě mezigenerační komunikace funguje úplně stejně jako komunikace interkulturní.

Práce napříč zeměmi a kulturami mě naučila jednu klíčovou věc: 

Nejde o to, jak moc jsme rozdílní — ale o ochotu najít win-win.

Když mluvíte s někým z jiné kultury, automaticky hledáte způsob, jak si porozumět. Nesoudíte jeho zvyky, rituály nebo priority. Jen si uvědomíte: „Jsou jiní. A já jsem jiná pro ně.“ A přesto se snažíte potkat uprostřed.

A přesně tak to podle mě funguje i mezi generacemi.

Abych to ilustrovala, pojďme na malý výlet…

🍨 Scéna první: Gelato diplomacie v Itálii

Přijedu do Itálie. Italsky nemluvím. Ale chci gelato.

Zkouším angličtinu — nic. Němčinu — nic. Češtinu? Zapomeňte. Tak přecházím na gesta, úsměvy a jediné univerzální slovo, kterému rozumíme já i dáma zmrzlinářka je "Euro".

A hádejte co? 

Domluvíme se. Ona prodá, já si pochutnám. Win-win.

A vůbec mi nevadí, že:

• nemluví anglicky,

• nabírá zmrzlinu špachtlí místo kopečků,

• platím v Eurech,

• má jiný styl oblékání.

Cíl je jasný — a ochota komunikovat překoná jakýkoliv kulturní rozdíl.

👗 Scéna druhá: Španělská siesta & sukně

Teď si představte Španělsko.

Slunce pálí, ulice prázdné… siesta. Chci si koupit nádhernou sukni — obchod zavřený. Otevírá až v 16:30. U nás bychom řekli: „Špatný zákaznický servis.“ Tady? Norma.

Vrátím se později. Majitelka mě vítá širokým úsměvem, s hrdostí říká, že sukni sama navrhla a ušila. A dokonce mi ji zdarma upraví na míru.

Opět win-win.

A nevadí mi, že:

• mají úplně jiné otevírací hodiny,

• nákupní zážitek je úplně jiný,

• jejich životní rytmus (siesta) neodpovídá tomu našemu.

Přizpůsobím se — protože jsem v jejich kultuře.

🌮 Scéna třetí: Tacos v Mexiku

Pouliční stánek, prodejce obrací tortilly holýma rukama — stejnýma, kterýma před chvílí inkasoval peníze.

Pro místní normální. Pro mě, zvyklou na HACCP a evropské standardy, malý kulturní šok.

A opět mám na výběr:

• přijmout to a užít si tacos,

• nebo říct ne a jít do restaurace.

A samozřejmě nekřičím: „Mexiko, děláte to špatně.“ Jen si uvědomím, že pravidla jsou tady prostě jiná.

Když se na generace díváme jako na národy

Asi každý z nás si je vědom toho, že kultury napříč světem se liší. Dokazují to i některé oblíbené vtipy typu... "Sejdou se tři: Čech,... " Tyto anekdoty jsou často zaměřeny na ironizaci kulturních stereotypů - soustředí se na rozdíly mezi národnostmi. Pro obchodní jednání a globální leadership je však důležité o těchto rozdílech vědět a zároveň jich umět využít pro win-win. 

Dopomoct nám může reálná zkušenost, interakce napříč kulturami a existují i nástroje, které nám pomáhají při komunikaci předejít konfliktům a nedorozumění, lépe pochopit druhou stranu a snáze najít společná řešení, stavět mosty mezi odlišnostmi. 

Můj oblíbený nástroj, který využívám jak pro vlastní business, tak pro školení lídrů i obchodníků je Hofstedeho model kulturních dimenzí. Vytvořil ho nizozemský sociální antropolog Geert Hofstede. 

Tento model patří k nejuznávanějším a nejcitovanějším přístupům k pochopení toho, jak kultura ovlivňuje naše chování, komunikaci a způsob práce.

Hofstede na základě rozsáhlého výzkumu ve více než 70 zemích identifikoval klíčové kulturní dimenze, které určují, jak lidé přemýšlejí, rozhodují se, řeší konflikty, vedou týmy nebo vnímají autoritu. Stejné dimenze je možné pozorovat u států i generací. Pojďme si aplikovat Hofstedeho 6 klíčových kulturních dimenzí na generace.

Generace jsou jako národy. Každá má svou vlastní „kulturu“.

Generace zasazené do Hofstedeho modelu kulturních dimenzí

1. Power Distance (PD)

Míra komfortu s hierarchií, autoritou a rozhodováním shora dolů

Napříč národy

• Vysoká PD: silná hierarchie, přirozený respekt k autoritám, rozhodování z vrchu (např. Francie, Mexiko)

• Nízká PD: rovnost, zapojování lidí do rozhodování, spolupráce (např. Dánsko, Nizozemsko)

Napříč generacemi

• Boomers / Gen X: větší komfort s hierarchií, jasnými rolemi a strukturou

• Millennials / Gen Z: očekávají partnerství, dialog a koučovací styl vedení

➡️ Starší generace přirozeněji přijímají hierarchii; mladší očekávají sdílenou moc a spolutvorbu.

2. Individualism (IDV)

Individualismus vs. kolektivismus - co lidé upřednostňují: osobní autonomii, nebo skupinovou sounáležitost

Napříč národy

• Individualistické kultury: osobní cíle, nezávislost (USA, Velká Británie)

• Kolektivistické kultury: harmonie, týmová soudržnost, sdílená odpovědnost (Japonsko, Korea)

Napříč generacemi

• Boomers / Gen X: loajalita, „tým na prvním místě“, dlouhodobý závazek

• Millennials: kombinace — osobní individualismus + potřeba komunity (tribes, networking)

• Gen Z: silný individualismus — autenticita, sebeprezentace, osobní identita

➡️ Generace se liší v tom, jak vyvažují osobní svobodu vůči očekáváním skupiny.

3. Uncertainty Avoidance (UA)

Míra (ne)tolerance vůči nejistotě, změnám a riziku

Napříč národy

• Vysoká UA: potřeba řádu, pravidel a předvídatelnosti (Německo)

• Nízká UA: flexibilita, experimentování, otevřenost změně (Singapur)

Napříč generacemi

• Boomers: vyšší potřeba stability, předvídatelnosti

• Gen X / Millennials: střední komfort se změnou

• Gen Z: nejnižší UA — rychlé pivoty, adaptace, iterace

➡️ Čím mladší generace, tím vyšší adaptabilita na neustálou změnu.

4. Masculinity vs. Femininity (MAS)

Co lidi motivuje: výkon, soutěž a úspěch vs. kvalita života a vztahy

Napříč národy

• Maskulinní kultury: tlak na výkon, soutěživost, výsledky (USA, Japonsko)

• Feminní kultury: důraz na rovnováhu, péči, vztahy (Švédsko, Norsko)

Napříč generacemi

• Boomers: výkon, status, kariérní postup

• Gen X / Millennials: hledání rovnováhy mezi prací a životem

• Gen Z: wellbeing, smysl, autenticita > titul, status, kariérní žebříček

➡️ Generační posun kopíruje kulturní trend od výkonu k wellbeing-u.

5. Long-Term Orientation (LTO)

Zaměření na dlouhodobé plánování vs. krátkodobé výsledky

Napříč národy

• Vysoká LTO: dlouhodobá strategie a vytrvalost (Čína, Německo)

• Nízká LTO: krátké cykly, zaměření na „tady a teď“ (USA)

Napříč generacemi

• Boomers: dlouhé kariéry, lineární postup

• Gen X: střednědobé plánování

• Millennials: udržitelný růst, kariérní změny

• Gen Z: krátké cykly, projektový přístup, rychlá iterace, rychlejší kariérní změny i napříč profesemi

➡️ Mladší generace plánují v kratších horizontech, svět a změny v něm jsou rychlejší.

6. Indulgence vs. Restraint (IVR)

Jak moc lidé otevřeně vyjadřují emoce, radost a osobní potřeby

Napříč národy

• Uvolněné kultury: otevřenost, spontánnost, emoční projev (Brazílie)

• Zdrženlivé kultury: disciplína, kontrola, emoční hranice (Německo)

Napříč generacemi

• Boomers / Gen X: větší emoční zdrženlivost

• Millennials: větší otevřenost, ale s mírou

• Gen Z: nejvyšší emoční transparentnost — duševní zdraví, autenticita, „real talk“

➡️ Gen Z do firem přináší zcela bezprecedentní emoční otevřenost.

Shrnutí

Všech šest Hofstedeho kulturních dimenzí se zřetelně odráží i v chování jednotlivých generací.

Generace — stejně jako národy — mají:

• typické hodnoty

• typické komunikační vzorce

• typické potřeby

• typické pojetí času

• typické pracovní styly

• typické projevy emocí

➡️ Proto mezigenerační komunikace není o věku, ale o kultuře. A hlavně o ochotě propojit dva různé světy.

Malé osobní přiznání

Nejprve chci poděkovat dvěma mým profesorům a dlouholetým mentorům:

• Dr. Osmanu Ozturgutovi, který mě před lety uvedl do Hofstedeho modelu a konceptu „Ten Lenses“.

• Dr. Annette Craven, která mě naučila, že v každé statistice existují odlehlé hodnoty (outliers) a dala ve mě důvěru, že i když neumím ještě perfektně anglicky, neznamená to, že své spolustudenty nemohu doučovat statistiku, ve které exceluji. Že být jiný není špatně. Prostě to tak je.

A víte co? Já jsem jedním z těch outlierů celý život, i co se týče škatulkování do generačních schématů.

Narodila jsem se v roce 1983 — takže tabulkově spadám na konec Gen X / začátek Millennial.

Mé hodnoty? Ty jsou mnohem blíže Gen Z. Přesto, že jako "správný Gen X a Millennial mám tendence na dlouhodobou orientaci a strategické plánování, mám odjakživa výzvu s uznáváním autorit (pozn. těch, které jsou získané titulem nebo pozicí v hierarchii).

Mám potřebu spolurozhodování a partnerského přístupu. Nemám ráda škatulkování a posuzování podle tabulek. Možná jsem výjimka potvrzující pravidlo, ale nehledě na věk a datum narození mě specifikují spíše hodnoty (které dle studií spíše charakterizují Gen Z).

• potřebuji smysluplnou práci,

• chci žít, ne jen přežívat,

• potřebuji flexibilitu,

• nejlépe funguji v partnerském přístupu a kreativní spolupráci,

• miluji vedení lidí, ale stejně tak se učím od nich, flexibilní, autentický koučovací leadership je mi vlastní

• ráda se nechám mentorovat a inspirovat od mladších ročníků - mají dovednosti, které mi "zkušená starší generace" předat nemůže

• 8 hodin v kanceláři „protože se to tak dělá“? NE! Tolik času do projetku, kolik si smysl žádá. Nejvíce mě dokáže frustrovat představa, že namísto něčeho smysluplného bych měla předstírat, že pracuju. Naopak, tam kde si to situace žádá a mám své flow - nehledím na hodiny a klidně si dám 12-16 hodin v kuse.

• Budeme to tak dělat, i když víme, že to nefunguje, jen proto „že se to tak dělá“? NE!

• potřebuji čas na syna, rodinu, koně, jógu, vzdělávání, fyzické i mentální zdraví a offline momenty.

• vždy jako první hledám, co máme společného a usiluji o win-win

A tak ano — generace jsou zajímavé. Ale OSOBNÍ HODNOTY jsou ještě důležitější. A často nemají s rokem narození vůbec nic společného.

Závěr

Nejde o generace. Nejde o stereotypy. Jde o perspektivu.

Jde o to, znát sebe a být ochotní porozumět tomu, kdo stojí naproti.

A hlavně: hledat společnou půdu pod nohama místo stavění barikád mezi námi.

Každý z nás je:

• jedinečný,

• se svým příběhem,

• svým temperamentem,

• svým komunikačním stylem,

• svými potřebami.

A to je dar.

Výzva k reflexi

Jak by se změnila dynamika vašeho týmu, kdybychom přistupovali k mezigenerační komunikaci jako k té interkulturní?

Co by se stalo, kdybychom konverzace začínali otázkou: „Co máme společného?“ místo: „V čem jsme jiní?“

Podělte se o svůj pohled — ráda si ho přečtu. 💬

Tereza Korousová, Ph.D., ZELF Academy Pomáhám lidem růst, lídrům vést, týmům spolupracovat a byznysům prosperovat.

WIN-WIN Akcelerátor

Chcete proniknout hlouběji do tématu mezigenerační komunikace skrze perspektivu cross-kulturní komunikace?

Pokud vás oslovilo, jak snadno dokážeme pochopit rozdíly mezi kulturami — ale u generací s tím často bojujeme — a chcete toto téma uchopit do hloubky a prakticky, připravíme pro váš tým školení na míru.

Stejně jako španělská designérka upravila Tereze sukni přesně podle jejích křivek, nastavíme i tento workshop tak, aby dokonale seděl DNA vašeho týmu, firemním hodnotám a cílům.

⭐ Co si účastníci skutečně odnesou? (reálné přínosy)

Účastníci se naučí:

💬 Lépe chápat a interpretovat komunikační styl různých generací

– proč někdo potřebuje strukturu a jiný volnost, – proč někdo chce instrukce a jiný dialog, – proč někdo mluví přímo a jiný přes příběhy.

🧠 Pracovat s Hofstedeho modelem v praxi - mezigenerační i interkulturní (benefit pro lídry mezinárodních týmů)

A uvidí, že generace fungují jako národy: – mají vlastní „kulturu“, hodnoty, motivaci, vztah k autoritě i k času.

🧩 Předcházet konfliktům a nedorozuměním

Tým dostane konkrétní nástroje, jak přeložit „jiný svět“ kolegy do svého jazyka.

🤝 Nastavit win-win spolupráci napříč generacemi

Účastníci porozumí tomu, co potřebují ostatní, aby podávali výkon, a co pro to mohou udělat oni sami.

🎯 Zvládat kritické situace konstruktivně

Každodenní situace si společně rozpracujeme — a nalezneme funkční řešení.

🧭 Rozvíjet klíčové kompetence moderního lídra

– práce s diverzitou, – komunikace v nejistotě, – emoční inteligence, – adaptabilita, – partnerský leadership.

📘 A navíc si odnesou konkrétní výstupy

– pracovní listy a návody, – doporučení pro každodenní praxi, – akční plán / individuální cíle, – PDF brožuru, – a (u online) i záznam workshopu.

Oblíbené formáty

Online workshop

Interaktivní 3hodinovka ideální pro hybridní či rozptýlené týmy.

Co vás čeká:

• úvod do tématu a sjednocení pojmů,

• vysvětlení Hofstedeho modelu a jeho využití pro mezigenerační komunikaci /leadership,

• praktická skupinová práce / otevřená diskuze,

• prostor pro vlastní příklady účastníků,

• shrnutí + individuální cíle,

• BONUS: PDF brožura, pracovní listy, záznam.

Offline workshop (6–8 hodin)

U vás nebo v našich školicích prostorách.

Stejné jako online, ale s mnohem větší přidanou hodnotou:

Co vás čeká:

• reálná interakce 

• trénink komunikačních dovedností face-to-face 

• tištěné materiály 

• cvičení: modelové nebo reálné situace v týmech 

• víc prostoru pro diskusi, nácvik a zpětnou vazbu

• BONUS: brožura, pracovní listy, akční plán, možnost vytvoření podpůrné skupiny

Equine Assisted Workshop (u koní)

Blended learning: online teorie (viz. online tříhodinovka + 6-8 hodinový praktický interaktivní workshop přímo na farmě).

Koně vás naučí vidět svět očima úplně jiné „kultury“. A právě to rozvíjí nejhlubší formu porozumění druhému člověku.

Co zažijete:

• pozorování koní ve stádě a při přirozené komunikaci s člověkem 

• práce ze země — komunikace bez slov, důvěra, respekt, jasnost,

• přenos do týmové komunikace, leadershipu a spolupráce,

• interaktivní skupinové úkoly, reflexe a společné sdílení.

Výsledek: Účastníci si zažijí na vlastní kůži, že dvě odlišné entity mohou spolupracovat, když mají jasné signály, respekt a důvěru — a totéž platí o generacích.

Pozn. Vhodné pro každého. Respektujeme jak vaši náklonnost, tak potenciální strach či respekt z koní. Dotyk není nutný, ale zážitek ano.

Podrobný outline (na míru firmě upravíme)

Níže uvádíme základní outline jednotlivých workshopů (vše se dá flexibilně poskládat podle potřeb týmu, účastníků nebo organizace).

🌐 Online: 3h interaktivní workshop

1. Zahájení a úvod do tématu

2. Kultura a Hofstedeho model

3. Generace a jejich specifika

4. Jedinečnost, hodnoty a klíčové kompetence lídra pro win-win

5. Skupinová práce/diskuze – vaše reálné příklady

6. Shrnutí a nastavení individuálních cílů

🏢 Offline: 6–8 h

1. Zahájení a úvod do tématu

2. Národy a Hofstedeho model

3. Generace a jejich specifika

4. Jedinečnost, hodnoty a klíčové kompetence lídra 

5. Pauza na oběd

6. Interaktivní praktická cvičení

7. Skupinová práce / diskuze

8. Shrnutí a individuální cíle

🐎 HorsePowered Workshop: 3h online workshop + 6-8 h přímo na farmě

Blended learning – zahrnuje 3h interaktivní workshop /online teorie + 6-8 hodin praktický workshop na koňské farmě

🌐 Online: 3h interaktivní workshop

1. Zahájení a úvod do tématu

2. Kultura a Hofstedeho model

3. Generace a jejich specifika

4. Jedinečnost, hodnoty a klíčové kompetence lídra pro win-win

5. Skupinová práce/diskuze – vaše reálné příklady

6. Shrnutí a nastavení individuálních cílů

Možnost konzultace a úprav workshopu na farmě na základě výstupů a zpětné vazby z online workshopu

🐎 Offline: 6–8 h na farmě u koní

1. Zahájení, bezpečnostní pravidla, připomenutí teorie

2. Reflexe klíčových bodů z online workshopu a co se již aplikovalo v praxi

3. Učíme se od koní – pozorování, komunikace, aplikace do vedení týmů a firemní komunikace

4. Hodnoty, jedinečnost a kompetence lídra pro win-win 

5. Pauza na oběd

6. Interaktivní praktická cvičení s koňmi (pozorování / práce ze země, reflexe)

7. Skupinová práce / vaše reálné nebo modelové situace 

8. Shrnutí a individuální cíle (akční plán a aplikace do praxe)

Pokud chcete, aby váš tým:

✨ lépe chápal rozdíly mezi generacemi/kulturami, 

✨ komunikoval efektivněji, rychleji a s menším množstvím konfliktů, 

✨ uměl spolupracovat napříč věkem, zkušeností a hodnotovým nastavením, 

✨ a aby váš leadership odpovídal potřebám 21. století…

…rádi pro vás připravíme workshop na míru.

📩 Napište nám na: info@zelf.cz nebo SMS "Mám zájem o...." na tel. +420 777 805 109

Společně nastavíme program přesně podle potřeb vašeho týmu — tak, aby nebyl jen inspirací, ale skutečným posunem v každodenní praxi.

Těším se na spolupráci. 💛